Связаться с Книжным Ателье можно несколькими способами: по электронной почте, через форму обратной связи на этой странице или в мессенджерах. Мы отвечаем на все обращения — по вопросам курсов, партнёрства и сотрудничества — в течение одного рабочего дня.
Способы связи и контактов
У каждого канала — своя логика. Ниже сводка: что куда писать, чтобы получить ответ быстро и по делу.
| Канал | Для чего подходит | Адрес |
|---|---|---|
| Развёрнутые вопросы, документы, договоры | info@creativewritingschool.ru | |
| Telegram | Быстрые вопросы, запись на курс | @knizhnoeatelie |
| ВКонтакте | Сообщения сообщества, обсуждения | vk.com/knizhnoeatelie |
| Форма на сайте | Любые вопросы без перехода в приложение | Ниже на этой странице |
Электронная почта для контактов
Email — основной канал для обращений, которые требуют подробного ответа: вопросы о рассрочке, корпоративное обучение, запросы на партнёрство, технические проблемы с документами. Письмо принимается круглосуточно; ответ — в течение одного рабочего дня, нередко быстрее.
Чтобы письмо сразу попало к нужному специалисту, укажите тему: «Вопрос по курсу», «Сотрудничество» или «Техподдержка». Без темы письмо обрабатывается дольше.
Telegram для оперативных контактов
В Telegram отвечают в рабочие дни с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Для оперативных вопросов — самый быстрый способ связаться. Бот-помощник (@knizhnoeatelie_bot) подскажет расписание, стоимость и поможет записаться на пробный урок без ожидания оператора.
Форма обратной связи и контактов
Форма — для тех, кто предпочитает не переключаться между приложениями. Заполните имя, email и выберите тему из списка: «Вопрос по курсу», «Сотрудничество», «Техническая поддержка» или «Другое». В поле сообщения опишите ситуацию — чем конкретнее, тем точнее будет ответ. Ответ придёт на указанный email в течение одного рабочего дня.
Данные из формы используются исключительно для ответа на обращение и не передаются третьим лицам. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Вопросы по обучению
Большинство вопросов об учёбе быстрее решаются в Telegram или по email с темой «Вопрос по курсу». Ниже — ответы на те, которые задают чаще всего.
Что делать, если пропустил занятие — контакты поддержки
Все занятия записываются. Запись появляется в личном кабинете в течение 24 часов после урока. Если записи нет — напишите нам, разберёмся в течение рабочего дня.
Как получить доступ к материалам после окончания курса — контакты
Материалы остаются доступны в личном кабинете 12 месяцев после завершения курса. Если нужен более долгий доступ — уточните условия по email.
Проблемы с оплатой или рассрочкой — контакты
Пишите на info@creativewritingschool.ru с темой «Оплата». Приложите скриншот или коротко опишите проблему — это ускоряет решение в разы. Вопросы оплаты мы не решаем через соцсети.
Сотрудничество и партнёрство: контакты отдела
Книжное Ателье открыто к профессиональному диалогу. Мы рассматриваем обращения по следующим направлениям:
- Авторы и эксперты. Если вы практикующий писатель, редактор или преподаватель и хотите вести курс или мастер-класс — опишите свой опыт и формат, который предлагаете.
- Издательства и литературные агентства. Совместные проекты, воркшопы, питчинг-сессии для учеников школы.
- Медиа и блогеры. Комментарии для материалов, совместные тексты, партнёрские публикации.
- Корпоративное обучение. Если вашей команде нужны навыки делового или творческого письма — разрабатываем программы под запрос.
Предложения о сотрудничестве направляйте на info@creativewritingschool.ru с темой «Сотрудничество». Кратко опишите, кто вы и в чём суть предложения — это позволяет дать предметный ответ, а не отписку. Рассматриваем все обращения в течение трёх рабочих дней.
Мы в социальных сетях — наши контакты
В соцсетях публикуем разборы текстов, советы по нарративной структуре, анонсы курсов и открытых уроков. Подпишитесь, чтобы получать бесплатные материалы без ожидания рассылки.
- ВКонтакте: vk.com/knizhnoeatelie — основная площадка для обсуждений, сообщество учеников и выпускников.
- Telegram-канал: t.me/knizhnoeatelie — оперативные анонсы, короткие разборы, ссылки на открытые уроки.
- YouTube: youtube.com/@knizhnoeatelie — записи открытых мастер-классов и фрагменты занятий.
Личные сообщения в соцсетях обрабатываются в рабочее время. Если вопрос требует развёрнутого ответа или связан с оплатой — напишите на email: там ответ будет точнее и быстрее.
Время ответа и доступность контактов
Мы отвечаем предметно, а не шаблонно. Вот реалистичные ожидания в зависимости от канала и типа обращения:
| Тип обращения | Канал | Обычное время ответа |
|---|---|---|
| Быстрый вопрос (расписание, цена) | Telegram | До 2 часов в рабочее время |
| Вопрос по программе или доступу | Email, форма | 1 рабочий день |
| Техническая проблема | Email с темой «Техподдержка» | 1–2 рабочих дня |
| Предложение о сотрудничестве | Email с темой «Сотрудничество» | До 3 рабочих дней |
Рабочее время команды: понедельник — пятница, 10:00–19:00 по московскому времени. Обращения, поступившие в выходные, обрабатываются в первый рабочий день.